Politique de remboursements et de retours

Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués sur commande, ou utilisés/ouverts.

Pour exercer ce droit, vous devez en faire la demande par e-mail à :
osmose.bougie@gmail.com

en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
Sans réponse de notre part confirmant la demande, aucun retour ne doit être envoyé.

Conditions de retour

Les retours ne sont acceptés que si le produit est :

• Neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact

• Retourné dans un délai maximum de 14 jours après notre accord

• Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de commande)

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client.
Tout article endommagé, ouvert, ou présentant des traces d’utilisation ne sera ni repris ni remboursé.

Produits non éligibles au retour

Ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Les bougies allumées, fondues ou endommagées après réception

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

• Les produits achetés en promotion ou en solde

Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et la vérification du produit.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou une erreur de commande, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, avec une photo du produit et du colis.
Après vérification, une solution pourra être proposée (remplacement ou remboursement partiel).
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.
En cas d’accord pour un retour, un remboursement sera effectué, et vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande